Er sikkert noe i det du sier ,men pr tlf fikk jeg beskjed om at de ikke kunne endre ordren min,bare slette den så måtte jeg bestille på nytt etter kl 20 00 da ville den bli 1000 kr billigere , hørte ikke et ord om at det var noen forskjellige kampanjer , så forvirrende blir det uansett og de burde da oppgi opprinnelig pris sammens med tilbudspris, hadde jeg vist at prisen kun ble 300 kr i forskjell hadde jeg ikke orket å begynne å styre med dette .-)

Tror jeg sier meg enig med deg her Anne.. selvfølgelig lurer ikke foto&video noen..man bør jo forvente att folk kan lese..og sette seg inn kampanjer etc..

Dysa..Linse-Leensmannen

Joda jeg kan lese så din ovenfra og ned holdning kan du spare deg, den kler deg gårlig .
Når det står en pris på nettsiden så forholder en seg til den, skulle ikke tro at en måtte laste ned ekstra katalog for å finne ut av ting, i TILLEGG så snakket jeg med dem på telefon og vedkommende jeg snakket med tok frem min ordre, han kunne ikke endre den,men han kunne slette den slik at jeg kunne legge inn ny ordre etter kl 20 00 , for som han sa DA vil den bli 1000 kr billigere .

Mulig det var en feil i prisen. Står på nettet stryket over 7995 og ny pris 6995.
Du og Fotovideo har nok rett begge 2. Skjønner du blir skuffet når det bare gikk ned 300kr.
Gratulerer med nytt kamera!


http://arvesfoto.wordpress.com/

Poenget er at denne typen prising som foregår her,lett kan forvirre kunder og spesielt nye kunder.
Det kommer noen på nettsiden deres får en forståelse av at en vare er nedsatt 1000 kr og ser samtidig at varen koster en bestemt sum, kunden venter da og bestiller når tilbudet trer i kraft (hvem vil ikke spare 1000 kr ) når kunden så kommer tilbake er jo den forrige prisen fjernet og kunden bestiller i god tro om at nå sparte jeg 1000 kr istedenfor å handle for et par timer siden, fakta er at som i dette tilfellet risikerer du at prisen bare har endre seg med 300 kr i tillegg risikerer du å få en ordrebekreftelse med ubekreftet leveringsdato ford det ble utsolgt .
Nå ble jeg ikke akkurat skuffet over prisen, men jeg synest slik markedsføring blir forvirrende og missvisende .

De har jo tross alt en løpende kampanjepris frem til og med 2 juni, der den ordinære prisen også er oppgitt. alle spar kroner xxxx tilbud som jeg vet om går utifra ordinærpris.

Det står tross alt ikke "Spar ytterligere 1000 kroner etter klokken 20:00"

Orinærprisen sto også på siden deres.

______________________
Humor er noe dritt. *S*

Nei det står ikke spar ytterligere 1000 kr , jeg mener bare at systemet slik det er forvirrer kunder og kan rettes opp, jeg ble selv forvirret her og jeg er rimelig drevet i å handle på nett , hva da med dem som bare prøver seg frem ...

Greia er vel att stort sett hver gang foto video kjører litt vasse kampanjer..dukker denne type tråder opp..

Hvor folk føler seg lurt etc..MEN ble du lurt da? eller bare høres det sånn ut??

Jeg følte meg også lurt i går.. sjekket diesel pris på nett..men når jeg kom og skulle tanke ca 2t senere var prisen gått 44 øre??? faen ass..

Dysa..Linse-Leensmannen

Ringte du bensinstasjonen og de bekreftet at om du fylte etter kl 20 00 ville du spare et bestemt beløp?? IKKE det nei.
jeg snakket med salgsavdelingen som sa prisen ville gå ned 1000 kr om ordren jeg hadde inne ble kanslert og ny ordre lagt inn etter kl 20 00 .
SER DU forskjellen ??

Ja...ser den.. og akkurat sånn var sist foto video hadde kampanje også..
var vel flott gjort att de opplyser om når kampanje prisene starter..

Dysa..Linse-Leensmannen

Du ser vel det du vil se virker det som :-)

"Mye vil ha mer, Fanden vil ha fler"

______________________
Humor er noe dritt. *S*

Jeg synes dette var et svært bra svar, og et mer enn godt nok svar!

Det er ikke om å gjøre å henge noen ut , men jeg mener at om noen driver med markedsføring som virker forvirrende som i dette tilfelle så bør det tas opp. Det kan nemmelig føre til at de det gjelder muligens ser på rutinene og eventuelt endrer dem slik at disse blir mere overiktlig for kundene

Fikk nå mail fra fotovideo og de har tydeligvis lest i tråden her, de beklager missforståelsen som har oppstått og vil gjerne kompansere for dette, for meg er imidlertid ikke kompensasjon det som er viktig men at jeg faktisk mottar ett og ikke to kamera og at det muligens fremkommer klarere i andre kampanjer at det er ordrinærprisen som reduseres og at den kan avvike fra det som varen annonseres for akkurat da .
Synest det er minst like viktig å meddele responsen fra den aktuelle butikk som det er å meddele egen frustrasjon :-)

Jeg synes ærlig talt ikke du skal ha det noe billigere enn kr 6995 som vitterlig er kr 1000 i avslag fra deres normale pris. Du blir, hvis du får det enda billigere, forskjellsbehandlet overfor andre kunder.

Støttes..
Dysa..Linse-Leensmannen

Men det er det vel heller ingen som har hevdet , jeg snakker om at det er rimelig lett å missforstå hva prisen egentlig er når det opereres med flere priser samtidig, ja såpass lett å missforstå at selv kundebehandler missforstod og "bekreftet" over tlf at den skulle bli 1000 kr billigere etter kl 20 00 .
For ordens skyld har jeg kjøpt den for 7295.- og poenget er fortsatt ikke min pris men hvor lett en kan misforstå opplegget slik det er i dag .

Da synes jeg Fotovideo har gjort mere enn det de hadde trengt.
men det beviser at de i allefall er på bakkeplan og setter service høyt.




______________________
Humor er noe dritt. *S*

Jeg har heller ikke nevnt et ord noe sted om kompensasjon , i mail til dem har jeg kunn bedt om at de må sjekke at ikke to ordrer sendes ut, for i følge min side hos dem ligger det to til utsending .
Det er uansett flott at fotovideo faktisk responderer og yter service slik de viser her , det er nemmelig ikke alle netbutikker som gidder svare engang , så det skal de ha all kred for :-)

Fotovideo er den nettbutikken jeg har best erfaring med. Jeg handler mye der til jobben, og min erfaring tilsier at de satser på betjening med høy kompetanse og at de strekker seg langt for å få fornøyde kunder. De prøver garantert ikke å lure noen.

Derfor er det også spørsmålstegn bak tittelen på denne tråden .
Men det kan virke forvirrende på kunder som logger seg inn slik systemet er i dag, håper de kan rette litt på det slik at missforståelser unngås :-)

Selv om du setter spørsmålstegn bak så insinuerer du med denne tråd-tittelen at butikken farer med uredelighet. Slik de faktiske forhold er beskrevet tjener slik insinuering hverken dine eller Fotovideos interesser.

Dette er tull og flisespikking ,en tittel som omhandler problemet bør det være , så her lukter det hårsårhet eller et ønske om at slikt ikke tas opp av en eller annen grunn.

Men treffer trådens tittel godt i forhold til "problemet" du beskriver?
Kan det tenkes at trådens tittel er såpass "far out" i forhold til sakens realiteter, at den slår tilbake på deg selv?

Det er fullt mulig man kunne valgt en annen tittel på tråden , ingen er vel feilfrie ei heller jeg .
Min intensjon var å belyse en sak og det føler jeg at jeg har gjordt.
Jeg har forøvrig nettop snakket med saksbehandler pr telefon igjen, dette fordi de med en feil hadde slettet begge ordrene og da tok jeg dette opp med han og han beklaget "rotet" fra deres side og var faktisk enig i at siden deres ble litt uoversiktlig med tanke på priser under slike kampanjer . Så da kan det være en mulighet for at de med tid og stunder endrer dette til et bedre system som tjener både dem og kundene på en bedre måte ..

Jeg har handlet en del på Fotovideo og har bare positive erfaringer.
(Du kan også sjekke ordrene dine ved å gå inn på "min side")

Det var det jeg gjorde og oppdaget at jeg plutselig satt med to ordrer klar til utsending, en forhåndsbetalt og en oppkrav, det er nå fikset av fotovideo siden det ble noe tull og jeg selv ikke fikk endret dem .

Slikt ordner en gjerne opp i via mail eller telefon og ikke via en diskusjon på et nettsted.

Det var først tatt pr telefon ,men det ble alikevel rot .
Når det så gjelder denne tråden så er det ikke min sak som er viktig,men opplegget på nettbutikken sin side som er slik at det lett kan missforstås.
Slike ting synest jeg faktisk er viktig å belyse i det offentlige rom, da det oftere fører til endringer/forbedringer for alle parter .
Tråden er ikke ment for å henge ut noen som useriøse/luringer som bevist prøver å lure noen, derfor er det også et par spørsmålstegn mak topic i tråden .

Les trådstarten din en gang til. Det var ikke det du etterhvert skriver som var hovedpoenget ditt. Det som var poenget ditt i trådstarten var at prisforskjellen mellom de to ordrene bare var kr 300 og ikke kr 1000.

PS: Noen ganger er det nødvendig å ringe mer enn 1 gang.

Ja jeg brukte min sak som et konkret eksempel fordi den kan jeg dokumentere, poenget er dog at opplegget på nettsiden deres er lett å misforstå. Jeg mener faktisk det er viktig å ha et konkret eksempel å vise til.

PS: Ja det lønner seg muligens å ringe flere ganger, i dette tilfelle hjalpdet ikke, jeg ringte faktisk hele tre ganger, samt at kundebehandler ringte tilbake en gang, alikevel ble det krøll :-))

Der virker som du med din vridning av tråden etter åpningsinlegget fossror med påhengsmotor.

Tror ikke du kommer til land, legg heller inn årene (slå av påhengsmotoren).
Hiv heller ut dreggen og nyt stillheten som følger.

Syns det er bra du trekker fram dette. Har for min del helt sluttet å handle hos denne butikken etter at jeg kjøpte et objektiv til 15000,- for et par år siden. Trengte det fortest mulig, og ville i utgangspunktet handle hos norsk burikk fremfor på nett fra usa.

Tok det ført på telefon med avtale om å reise inn og hente det og betale i butikken. La inn ordre i nettbutikken, fikk ordrebekreftelsen på mail og kjørte to timer inn til Oslo, kom i burikken. Var der mindre enn tre timer senere - og der hadde de ikke objektivet likevel.

Det var noe kvikke ungdommer på jobb. Jeg forklarte situasjonen og forlngte at FotoVideo måtte gjøre noe med dette. Jenta jeg snakket smilte fra øre til øre hele tiden, bare trakk på skuldrene og sa at -Jeg vet ikke hva vi kan gjøre - jeg bare jobber her....

Dette var like før stengetid, rent tilfeldig kom sjefen sjøl innom i et annet ærend, og som den eneste med adgang til dette i datsystemet kunne han bryte en ferdiggjort forsendelse og gi meg objektivet likevel. Jeg fikk noe småtteri som en slags kompensasjon, noe prisavslag ville han ikke være med på.
Men han ga meg kortet sitt og ba mg ta kontakt på mail, så skulle det ordnes opp, jeg skulle vist få noe kurs-greier gratis. Dette fikk jeg aldri noe svar på, tross flere purriger,

Så der mistet de en kunde som i ettertid heller har handlet for ganske store beløp helt andre steder, og kommer til å fortsette med det.

Slikt surr og rot med ordre og avtaler hører ikke hjemme noe sted, og de bør sørge for at det er voksne folk til stede hele tiden, med aneldning til å ordne opp i problemer som de selv skaper for kundene sine.

Ehh hva er egentlig problemet her?

1..Du ringer foto vido..og bestiller ett objektiv..

2.. Du reiser til Oslo og henter varen,etter litt frem og tilbake..

3.. Du for litt småtteri som komenpensjon..for litt evt sommel,

4.. Du blir skuffet over ikke og få pris avslag???

5.. Du blir i tillegg sur for du ikke for ett gratis kurs??

6.. Du bestemmer deg for att nå, har foto video mistet en stor kunde som seg hør og bør,
selvfølgelig har handlet for store beløp andre steder i ettertid ..

7.. har jeg oppfattet det riktig her nå?.

Vel.. jeg opplevde det samme for noen år siden,ringte og fikk bekreftet av en butikk ansatt som sto med objektivet jeg skulle ha i hånden,jeg kjørte fra Horten til Oslo,bare for og få bekreftet att objektivet ikke var på lager allikevel..

Nå skjønte faktisk jeg da.. att ingen der prøvde lure meg,så jeg lekte ikke kongen på haugen,sjefen (Roar) tok saken..og ble rystet når han etterhvert fant att man hadde en?? utro tjener i butikken,for det var borte mange L objektiver..

Jeg fikk god service..og flere plaster på såret,og valgte og bli værende
som fotovideo kunde,noe jeg IKKE har angret på seinere...

Enda jeg IKKE fikk varen min som du gjorde..
Dysa..Linse-Leensmannen

Kompensasjon? Prisavslag? Gratiskurs?
Ser det er noen ganske KREVENDE og KRAVSTORE kunder her!

Jeg er overbevist om at FotoVideo bare er glad for å være kvitt deg som kunde.

MVH

Guttorm

Personelig mener jeg vi trenger å kjenne til begge deler og å forsøke å belyse både positive og negative ting , men ja vi er vel generelt lite flink til å belyse de positive ting i samme grad som de negative.
Dette er noe jeg har erfaring med i et langt liv innenfor serviceneringen og nettop derfor poengterer jeg jo i mine svar her at fotovideo har ordnet opp i de missforståelsene som oppstod både i forbindelse med bestillingen og pr telefon .
Poenget er uansett at slik siden er utformet nå er det rom for å missforstå, noe som greit indikeres med at selv kundebehandler missforstod det som stod der når jeg snakket med han i telefonen .

Jepp, utifra vår samtale så bekreftet han det jeg trodde nemmelig at prisen ble 1000 kr lavere enn den første bestillingen min , derfor reagerte jeg når så prisen bare ble 300 kr lavere .
Og som du ser har jeg vært i kontakt med dem flere ganger og kundebehandlere innrømmer at systemet slik det er i dag er uoversiktlig under slike kampanjer .
Hadde jeg visst at diff var kun 300 kr hadde jeg ikke giddet bry meg i utgangspunktet .
Fotovideo har ryddet opp og endelig fått avgårde en tredje ordre etter at de to første ble slettet feilaktig , så jada de yter service her ingen tvil om det .

Fine eksempler på forbilledlig kundebehandling hos FotoVideo - her er det ingen ting å klage på!

Per Inge Østmoen

Jeg har handlet hos fotovideo en gang, var litt usikker på noen betegnelser, så jeg ringte inn. Så jeg vil si jeg fikk super service, og litt til. Så jeg bekymrer meg ikke så mye over dem. Bedre service enn jeg noen gang har fått.

Se der fikk jeg gitt dem rosen fra meg :)

Alle kan være uheldige, uansett hvor profesjonell en er. Komunikasjons svikt kan også være en ofte grunn til det.

Helt klart ,men mitt hovedpoeng er iallafall kommet frem og faktisk bekreftet av kundebehandlere, nemmelig at nettsiden under slike kampanjer er uoversiktlig og kunder kan derfor føle seg "lurt"

Det kan jeg forstå. Og jeg kan bekrefte å oppgi oversiktelig pris også kan være vanskelig. Der jeg jobber er det tilegg viktig å oppgi pris eks mva, da både proff og forbruker handler på samme sted. Står jo eks eller ink mva bak prisen. Men når det blir mange priser, er det ofte vanskelig å legge merke til dette som kunde. Så jeg vil tro at når fotvideo.no kjører timespriser, kan det bli uoversiktelig for kunden å fange opp hvilken pris det er avslag på. Her er en link på fotovideo sin times tilbud(antar denne vil forandre seg)http://www.fotovideo.no/
Her står førpris avslag og hvor mye spart. Tekst på varen er uthevet, som bør være også en selvfølge, kan også føre til at en overser faktapriser. Da det står som mindre tekst(ikke liten tekst). Første bud er egentlig å tenke over -1000kr fra hva og -% fra hva. Og ha det i bakhodet at det skjelden eller aldri er fra en annen tilbudspris. Så jeg tror ikke de har vært ute etter å lure noen. Men lett å føle seg lurt.

Neeida, dette er den nye tråden for slike som deg som bare må kritisere andre brukere som tar opp FAKTA som du/dere ikke takler :-)

Ha en fortreffelig kritisk dag:-)